Google + Expedia : Un paso adelante en la “inteligencia artificial” del viaje.

Expedia, mediante Google, permite reservas de voz para nuestros viajes .

Expedia es una agencia de viajes en Internet y tiene sus oficinas centrales en Estados Unidos con delegaciones en 31 países. Reserva billetes de avión, hotel, alquiler de vehículos, cruceros, paquetes vacacionales y varios parques de atracciones a través de la web y teléfono.

Google, observando a sus usuarios en sus usos y costumbres, e ideando una aplicación informática basada en la voz de su asistente ,intenta crear, junto con Expedia, lo mismo que ésta ideó junto a Amazon y Alexa -analizador de ranking de web a nivel mundial-.

Expedia continúa apostando en la búsqueda por voz, ya que lo demostró en la localización de hoteles, reservas, cancelaciones y acceso a puntos de  programas de fidelización con el Asistente de Google.

La búsqueda por voz no solo tendrá problemas tecnológicos que superar, sino que, en una época en la que las noticias sobre violaciones de datos son habituales, las empresas como Expedia, también tendrán que abordar los problemas de personalización y privacidad. “

Dennis Schaal

Desde  en Silicon Valley  se lleva años experimentando con el comportamiento de las personas ante momentos importantes en sus vidas. Las vacaciones y los viajes son el momento más felices  de nuestros días. Expedia Holdings, reconoce que los primeros desarrollos “en voz”  podrían ser “complicados y difíciles” pero no imposibles, al igual que con otras nuevas tecnologías, la innovación vendrá por momentos.

En el nuevo proyecto  ( Expedia Action)además de la búsqueda de hoteles, la reserva y el acceso a los puntos de fidelización,  los usuarios pueden acceder a sus itinerarios y escuchar los consejos para la lista de embarque,  asignación de asientos, tiempo en el aeropuerto de destino, etc.

Los usuarios podrán acceder a Expedia Action a través de la aplicación Google Assistant para teléfonos inteligentes y a través de Google Smart Speakers.

De hecho se podría hacer lo siguiente de con el siguiente ejemplo gracias al  Asistente de Google:

“OK Google, habla con Expedia.

Reservame un hotel en Kiel , Alemania.

¿Qué combinación tengo?

¿Cuántos puntos de Expedia Rewards llevo acumulados?

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La minería de datos es la que permite a Google y otros sistemas predecir los comportamientos humanos. Cualquier post o fotografía enviada a internet es fuente de datos que cedemos gratuitamente.

Su “ciencia” consiste en que para dar un buen “consejo” y que nuestras vacaciones sean un recuerdo inolvidable, han de tener la mayor información de todos nosotros.

Es una forma de invadir nuestra privacidad mediante nuestro consentimiento. Lo cual es algo que el ser humano no puede permitir.

 

 

“Viajar es una transacción complicada que en realidad no haces muchas veces en tu vida”, dicen en Expedia . “Por lo que puedes tener muy pocas vacaciones familiares o viajes importantes. Esos son recuerdos muy importantes que se llevarán contigo hasta tus últimos días. Probablemente no podamos darte la recomendación perfecta a menos que sepamos un poco sobre ti, por lo que debes estar dispuesto a decirnos todo. Eso nos permite adaptar una cantidad infinita de servicios y combinaciones para obtener una o dos respuestas correctas para ti “.

Hay un rechazo a los asistentes virtuales en algunos sectores de los consumidores debido a la preocupación en los fallos de seguridad y la intromisión en nuestra  privacidad. Un ejemplo, Facebook  está ensayando con unos dispositivos , que ubicaran una cámara y un micrófono en la habitación donde el consumidor lo instale.

Además, Google anunció que está cerrando Google+ después de descubrir una brecha de seguridad de datos en marzo. Google dijo que no reveló la vulnerabilidad porque “no pudo encontrar ningún usuario afectado”.

Todo este mundo de “Palo Alto”  (Silicon Valley) confía en que los  nuevos dispositivo de consumo de la red social ,después de todos esos problemas de seguridad de datos, sean aceptados por todos nosotros.

¿Confiará el Gran Público en Expedia Action para el Asistente de Google ?

Las empresas tendrán que ser muy transparentes sobre cómo usan los datos de los clientes. Por ejemplo,  tendrán también que especificar cuánto tiempo retendrán los datos. Recordemos que a pesar de las nuevas normas de “protección de datos”, se sigue comercializando con los mismos igual que antes.

Pero el proyecto no queda en la voz, se habló sobre los problemas  que vienen dados porque no hay una interfaz visual.

 

En su anuncio sobre el Asistente de Google, Expedia señaló que la nueva aplicación no solo beneficia a los viajeros, sino que también ofrece una mayor exposición a los socios hoteleros en las plataformas que utilizan los consumidores.

De momento, Expedia Action en Google Assistant está disponible sólo en inglés solo para clientes estadounidenses. Pero próximamente llegará al resto de los principales idiomas. Aunque reconozco que el “español”, gracias a que nosotros somos sus peores enemigos, tardará en llegar.

Un poco más de libertad, ya que normalmente somos como animales de costumbres.

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